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Vouliez-vous dire :

apparait : "impossible d'ajouter une prestation lié à un contrat client sans contrat client". Comment puis-je savoir quelle prestations pose problème ?

Vous pouvez repérer dans l'agenda jusqu'où les pointages ont été importés (petits "V" verts). Analysez les prestations du jour à partir duquel l'agenda n'a pas été importé dans les pointages. Un code requiert un contrat client et celui-ci n'est pas renseigné. Il arrive régulièrement que des km courses soient introduits sans le nom du client.

Un de mes clients est passé en titres-services électroniques mais j'ai déjà injecté l'horaire jusqu'à la fin de l'année. Vais-je devoir changer manuellement toutes les prestation ou réinjecter ?

Non ! Il existe un petit outil dans la fiche client qui est très utile lorsqu'un client passe de titres-services papiers à électroniques ou l'inverse. Cochez ou décochez "électronique" dans l'onglet "titres services" du client. Puis cliquez sur les petits engrenages et choisissez la date à partir de laquelle vous souhaitez "recalculer les titres-services"

Lors de l'importation de mon fichier de remise papier sur le site de Sodexo, il y a une erreur sur la nature des prestations effectuées.

Il peut s'agit d'un problème de paramétrage du code de prestation. Vérifiez que les codes que vous utilisez sont bien reliés à la bonne rubrique dans l'onglet "titres-services" du code :

Dans l'agenda, je ne sais plus faire glisser les prestations ou utiliser mon clavier pour supprimer, copier ou coller des prestations.

Vous devez activer la barre de "déplacement et suppression rapide" en cliquant dessus. Elle est activée lorsqu'elle est rouge.

Mon travailleur ne voit pas certains codes de prestations dans le mobile

Dans GAPSQL, il faut aller cocher l'option "Visibilité mobile" dans les codes qui doivent être affichés dans le mobile. Il faut également cocher les autres options si nécessaire

J’aimerais pouvoir encoder une commande de repassage pour un client qui est en congé et qui a suspendu temporairement son contrat pour les prestations d'aide-ménagère.

Vous devez cocher « autoriser sur suspension contrat client » dans le code de repassage.

J'aimerais retrouver les codes d'absences clients/utilisateurs dans les disponibilités agenda.

Cochez « Disponible/Rappelable » dans la configuration du code de prestation d'absence client.

Comment puis-je effacer l'agenda d'un travailleur qui quitte l'entreprise ? Comment puis-je supprimer les prestations prévues dans son agenda qui a été injecté jusqu'à une date future au-delà

Vous ne devez surtout pas supprimer ce qui a été injecté dans l'agenda de la personne. Les rendez-vous vont se supprimer automatiquement lorsque vous aurez mis une date de fin dans la période d'occupation de la personne. Pour ce faire, vous devez retourner dans la fiche du travailleur. 'Fichier', 'personnel', double cliquez sur le travailleur concerné et dans l'onglet 'période d'occupation', double cliquez sur le contrat de travail. Lorsque vous mettez une date de fin du contrat, le programme vo

Des frais de déplacement se sont calculés avec le code 'télétravail', comment puis-je corriger?

Menu 'Fichier' > 'Code prestation' Recherchez le code 'Télétravail' et cliquez dessus. Dans la fenêtre 'Code de prestation': 1) Cliquez sur 'Modifier'; 2) Zone 'Heure / Jour' décochez 'Code générant des déplacements/mobilités'. Cliquez sur 'Sauver' pour enregistrer vos modifications.

Lors de l'import des chèques chez Sodexo, le message 'ce rendez-vous est bloqué' apparaît à l'écran. Que dois-je faire?

La mise à jour du statut de la prestation a été bloqué dans la vérification des titres services, l'import Sodexo ne peut donc avoir lieu. Vous devez rentrer dans la prestation. Dans la zone 'Titres-services', décocher la case 'Bloquer mise à jour'.

Le bénéficiaire fait travailler le prestataire à une autre adresse que son adresse officielle, comment puis-je renseigner une autre adresse pour le client ?

Il arrive parfois que l'adresse de prestation soit différente de celle renseignée dans la signalétique. Si par exemple le client fait travailler l'aide-ménager(-ère) dans sa résidence secondaire ou s'il vient de déménager. Vous pouvez aller indiquer une adresse de prestation dans l'onglet 'localisation' du 'contrat client'.

GapTServices : Nouvelle réglementation des bordereaux de remise

Voici un bref récapitulatif des manipulations indispensables pour la nouvelle gestion des bordereaux de remise comprenant le mois de prestation etc.... Pour connaître en détail ces manipulations, n'hésitez pas à télécharger la documentation annexée.

Je souhaite encoder 2 adresses pour un client qui a 2 domiciles privés.

Si les prestations se donnent aléatoirement à un endroit et à un autre, vous pouvez créer 2 contrats avec les 2 localisations différentes. Vous devrez ensuite choisir le bon contrat en fonction de l'adresse de prestation.

Une aide-ménagère me prévient qu'elle est malade ce jour. Puis-je modifier le code heure prestée en maladie ?

Non, vous devez absolument injecter une maladie. Si vous modifiez le code de prestation 'heure prestée' en maladie et que vous injectez à nouveau l'horaire théorique, le code de prestation 'maladie' va se remettre en 'heure prestée' car il va se baser sur ce qui est encodé dans l'onglet 'horaire théorique' de l'aide-ménagère. Pour injecter une maladie, vous devez faire un clic droit sur le jour de maladie dans l'agenda et cliquez sur 'Injecter une maladie/accident'.

Comment mettre un mémo dans l'agenda. 

Afin de mettre un mémo dans l'agenda à l'attention de vos collègues, vous pouvez le faire de 2 manières : Cliquer sur "ajouter un mémo" dans le détail d'une prestation. Faire CTRL + M Lorsque vous aurez rédigé et enregistré votre mémo, il y aura une icône en bas à gauche de la journée (1) à ne pas confondre avec le petit trombone qui indique qu'il y a un commentaire dans la prestation (2).

Mes titres-services sont "Sans statut" alors qu'ils sont bien remboursés sur le site de Sodexo

en "remboursement demandé" à la date de la prestation qui pose problème (ou les autres statuts si la prestation n'est pas en remboursement demandé) - Dans l'onglet "Titres-services - Importation" dans GAP, sélectionnez le fichier généré dans Sodexo OU sélectionnez les bons filtres si vous fonctionnez avec l' API Sodexo. - Cliquez sur "Ouvrir". Gap affiche ce qu'il y a dans le fichier - Sélectionnez la prestation en question - Faire attention si la ligne est en rouge ou orange : - Cliquez sur "Exécuter

Rappel sur l'utilisation des titres-services électroniques

vous pouvez visualiser votre portefeuille de titres via un accès personnel et sécurisé, - votre aide-ménagère confirme sa prestation par téléphone au numéro gratuit 0800/400.89, - le gestionnaire de l’entreprise agréée valide la prestation au plus tard 5 jours après celle-ci, - vous validez ou contestez la prestation au plus tard 9 jours ouvrables après celle-ci. Dans le cas où vous ne l’auriez pas validée ou contestée dans ce délai, elle sera automatiquement validée. L’étape incombant

L'icône qui signale un conflit ne disparaît pas dans un agenda alors que j'ai traité tous les conflits qui se trouvaient dans le volet qui s'ouvre à droite de l'agenda lorsqu'on clique sur "C"

C'est parce qu'il ne s'agit pas d'un un "conflit agenda" (lorsque l'aide-ménagère est absente), mais d'un "conflit client" tel que par exemple : une incompatibilité, une prestation un samedi ou un dimanche, ...)

Je souhaiterais, depuis l'agenda,modifier/remplacer un code pour plusieurs personnes pour une période déterminée.

Si vous souhaitez remplacer/modifier les codes présents dans l’agenda par un autre code - faites un clic droit sur une prestation dans l’agenda => Modification ; - attention à bien décocher « conserver les journées modifiées » ; - sélectionnez le code de prestation à mettre dans « Remplacer tous les codes d’heures par » OU « remplacer le code d'heures prestés par » ; - cliquez sur « Affichez tout le monde » pour pouvoir cocher tous les travailleurs ou n’en sélectionner que quelques-uns

J'aimerais créer un code formation mais j'ai plusieurs centres de formation. Comment puis-je les enregistrer dans Gap ?

2 solutions s'offrent à vous: 1) Vous créez X codes de prestations en fonction des différents centres de formations et vous indiquez l'adresse du centre dans l'onglet 'Localisation' de chaque code. ou 2) Vous créez un seul code de prestation 'Formation en centre': - Dans le code de prestation zone 'Options supplémentaires', cochez la case 'lié à un lieu' ; - Une fois le code créé, ajoutez les différentes adresses dans 'Fichiers', 'Lieu' ; - Lorsque vous ajouterez une formation dans l'agenda