Rechercher

GapTServices : Comment supprimer un titres-services mal encodé ?

Une erreur d'encodage est vite arrivée... Quelles sont les démarches pour supprimer un titre mal encodé ? Cliquez sur la documentation annexée, cette dernière vous guidera pas à pas selon le cas rencontré.

GAP : Renforcement de l'équipe

L'équipe à votre service est renforcée par l'arrivée de Madame Fabienne Machiels-Cols.Forte de plus de vingt ans d'expérience dans l'informatique et la gestion, elle pourra vous conseiller au mieux dans les solutions que nous distribuons. Spécialisée dans les outils nécessaires aux fiduciaires et particulièrement dans les logiciels d'édition de Bilan, elle sera une interlocutrice idéale pour ces demandes. Mais, comme la plupart des membres de l'équipe, elle sera à même de vous guider dans

Gap Informatique renforce son équipe Support

Nous sommes heureux de vous annoncer l'arrivée de VALERIE PELEEHEID. Bénéficiant d'une expérience de plus de 7 années sur les produits Sage (BOB50, BOB, FISTA, SAGE Ligne 100), Act et Mercator, Valérie se fera un plaisir de répondre à vos différentes questions ou demandes d'informations. L'équipe SAGE BOB de Gap Informatique au grand complet pour vous servir: (de gauche à droite) Sébastien Famerée (Responsable de service) Roland Frankenne (Responsable commercial) Jean-Philippe Crutzen (Support

Je n’arrive pas à calculer une distance .

Le programme pourrait avoir retenu que certaines distances sont connues comme étant inconnues Vous devez aller dans le fichier des distances de point à point voir s'il y a des distances pour lesquelles il est coché "distance inconnue". Si oui il faut calculer et remplacer les distances. Vous y accèdez via le menu 'fichier', 'autres', 'distances'. Puis en cliquant sur le haut de la colonne "inconnue", faire apparaitre la petite flèche et cocher "true". N'apparaitront alors que les distances connu

Je n'arrive pas à scanner les titres-services.

Vous devez aller cocher "activer le shift lock pour l'encodage des titres services" dans le menu 'configuration', 'visualisation', 'titres-services'.

Je n'arrive pas à clôturer une remise.

Il est important de faire les opérations suivantes dans l'ordre afin de clôturer une remise : La date de création est automatique. Mettre une date de clôture (cette date doit supérieure ou égale à la date de création). La date d'impression s'inscrit automatiquement lorsque vous aurez imprimé le bordereau (via l'imprimante ou si vous avez d'abord prévisualisé avec la loupe et demandé l'impression). Si vous le souhaitez il est possible d'effacer la date d'impression à l'aide de la gomme à côté de

Je n'arrive pas à clôturer la fiche d'un membre du personnel.

"bloquée" dans l'agenda (c'est-à-dire une prestation pour laquelle on a volontairement activé le blocage). Il peut également arriver que des pointages existent au-delà de la date de fin. Le programme vous indiquera alors que vous ne pouvez pas mettre

Je n'arrive pas à télécharger le fichier d'acompte sur la plateforme de ma banque.

Vérifiez les éléments suivants : Dans la configuration de votre dossier, vérifiez qu'il y a bien un libellé. Vérifiez également que le fichier ne comporte pas de caractère spéciaux (tel que "_"). Au besoin renommez-le. Vérifiez également que l'IBAN des travailleurs ne comporte pas d'espace et que le BIC est bien calculé.

Je n'arrive pas à importer le fichier Sodexo dans Gap.

Entre le moment où vous avez exporté le fichier de prestations depuis le site de Sodexo et le moment où vous faites l'import dans Gap, vous ne devez absolument pas ouvrir ce fichier ! Si vous l'ouvez en .xls pour aller le consulter avant l'import dans Gap il devient inexploitable pour le programme. Vous devrez alors recommencer l'oépration.

Je n'arrive pas à dupliquer une fiche client.

Lorsque vous possédez plusieurs dossiers, vous avez parfois besoin de dupliquer un signalétique client afin d'effectuer un remplacement dans une autre entité. Depuis le signalétique client à dupliquer : Cliquez sur les 2 petites feuilles pour dupliquer. Choisissiez le dossier de destination (la référence se mettra automatiquement si le dossier est configuré pour une incrémentation automatique). Sauvez. Il arrive régulièrement que le message d'erreur suivant apparaisse : "le dossier ne peut être

Je n'arrive pas à trouver le client lorsque je complète l'horaire théorique détaillé.

1. Vérifiez que le contrat est bien encodé dans la fiche du client. --> Ajoutez un contrat dans la fiche du client si nécessaire. --> Il se peut que le contrat soit inactif soit parce que le contrat commence dans le futur, soit parce qu'on a mis une date de fin au contrat. 2. Vérifiez que les deux fiches sont intégrées dans le même dossier . --> Dupliquez la fiche client et modifiez le dossier : car il n'est pas possible de modifier le dossier dans la fiche de départ --> Ajoutez le contrat dans

J'aimerais supprimer une fiche d'un travailleur mais je n'y arrive pas : que dois-je faire?

Il y a certaines sécurités dans le programme qui font qu'on ne peut pas supprimer un travailleur rapidement. Il y aura un message d'erreur qui vous dira qu'il est impossible de supprimer un enregistrement utilisé dans la base de données. Si vous cliquez sur "détails", il y aura certains indices : Dans ce printscreen, le programme indique qu'il ne peut pas supprimer le travailleur car il a une période d'occupation. Il faut d'abord supprimer cette dernière et ensuite recommencer l'opération. Ce qu

Je n'arrive pas à planifier une prestation pour un client dont le contrat commence la semaine prochaine.

Depuis l'agenda, ajoutez une prestation, cliquez sur le cadenas pour « afficher les contrats clients clôturés ». Vous trouverez alors les clients qui ont un contrat à une date postérieure à la date du jour. Si vous êtes dans l'horaire théorique, vous retrouverez également le client en cliquant sur le cadenas.

Je n'arrive pas à importer un fichier Sodexo à cause du format de date.

Le format de date toléré dans gap est le suivant : JJ/MM/AAAA. Or, par défaut, en général les ordinateurs ont ce format-ci : JJ-MM-AA Vous devez donc vous rendre dans le 'panneau de configuration' de votre ordinateur > 'date et heure' > 'changer la date et l'heure' > 'changer les paramètres de calendrier'. Vous modifiez comme suit et faites ok.

Je n'arrive pas à clôturer une remise à cause du message d'erreur suivant : "error_valeur_remb_inc"

Il faut aller vérifier dans le paramétrage des valeurs de remboursement ('titres-services', 'valeurs remboursement'). Si dans la remise il y a des titres dont la date d’émission n’est pas couverte, le programme ne peut pas calculer le montant de la remise de chèques. On ne peut donc pas clôturer la remise. Il faut compléter les valeurs de remboursement et veiller à garder l'historique des différentes valeurs (date de début + date de fin). Voir aussi FAQ "comment puis-je modifier la valeur de rem

Je n'arrive pas à éditer les feuilles de route, que dois-je faire?

Pour pouvoir imprimer les feuilles de route, via le menu impression-Export ou via le module communication, il faut sélectionner le document type, les bons filtres et bien cliquer sur "Actualiser la liste".

J'ai le message suivant qui apparaît à l'ouverture du programme "Votre licence arrive à expiration, veuillez demander vos nouveaux codes et contacter votre revendeur".

Pas de panique ! Elle vous sera envoyée dans les délais impartis si vous êtes en ordre de paiement. En cas de question, veuillez envoyer votre demande à

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte GAP, un message d'erreur m'indique que le nombre maximum d'utilisateurs est atteint.

Votre licence Gap est configurée pour avoir un certain nombre d'utilisateurs actifs simultanés. Si ce nombre est atteint, vous n'aurez pas accès au programme. Vous pouvez prendre contact avec newgap@gapi.be afin de demander une offre pour augmenter ce nombre. Si cela vous semble anormal car vous n'êtes jamais plus que le nombre maximum, vérifiez dans le gestionnaire des utilisateurs actifs (Menu Utilitaires - Session). Si vous remarquez que des sessions ouvertes (en vie) ne devraient pas l'être,

Je n'arrive pas à injecter un horaire dans l'agenda pour un travailleur. J'ai le message suivant : "err_heure_blocage_apres"

Si vous avez un message d'erreur lors de l'injection qui dit "err_heure_blocage_apres", cela signifie que dans l'horaire il y a un ou plusieurs jour où la limite d'heure journalière est dépassée.

J'ai créé un nouveau code de prestation mais je n'arrive pas à le retrouver dans l'agenda lorsque j'essaie d'enregistrer une prestation.

Il faut cocher "visibilité" - "planning" dans le code de nprestation afin de pouvoir le retrouver dans l'agenda.