Services CELEM
Les PC CELEM sont fabriqués avec des éléments sévèrement sélectionnés pour leur performance et leur fiabilité. Avant d'être livrés, les PC CELEM doivent satisfaire à une série impressionnante de tests.
Les PC et serveurs CELEM sont garantis compatibles pour les applications et OS courants. Pour des applications particulières ou utilisant des OS ou matériel non repris au tarif, contactez-nous pour en vérifier la compatibilité.
Les batteries des notebooks sont garanties 1 an.
Note : Les périphériques et certains éléments du PC peuvent être couverts par une garantie différente. Veuillez consulter notre tarif ou notre Service Commercial pour toute information complémentaire.
Une intervention sur site est disponible même si le PC est couvert par une garantie en retour atelier.
Les notebooks CELEM bénéficient de base d’une garantie d’un an en retour atelier.
CELEM s’engage à mettre tout en œuvre pour dépanner ses machines dans un délai de trois jours ouvrables. Comme la majorité des entreprises amortissent leur matériel informatique sur trois ans, elles souhaitent se prémunir de tous frais sur celui-ci durant cette période.
C’est la raison pour laquelle CELEM propose une extension de garantie à trois ans, au même titre que la garantie de base sur le hardware classique. Cette garantie est également disponible pour des dépannages sur site.
La garantie Celem ARS ou « All Risks Security », élaborée en partenariat avec Ethias Assurance est un contrat d’assurance facultatif, offrant au détenteur d’un notebook Celem une protection complémentaire contres les risques d’accidents exceptionnels (vol, chutes, …) et ce, partout dans le monde!
La garantie ARS est disponible pour tout nouveau notebook Celem et est fixée de manière forfaitaire, quel que soit le modèle choisit. Cette assurance optionnelle peut être souscrite pour une durée maximum de 3 ans et est subrogée à l’achat d’une extension de garantie de 3 ans (sur site ou en retour ateliers).
Couverture :
- La garantie ARS Celem couvre les sinistres qui surviennent dans le monde entier. Toutefois, il ne sera procédé
- La garantie ARS Celem ne couvre que les dommages hardwares (Division A)[1] qui affectent la fonctionnalité
- Dès lors, ne sont pas compris dans la garantie ARS les frais de reconstitution de l’information.
- Par dérogation aux conditions générales d’Ethias, la garantie ARS est étendue aux risques de vandalisme.
- La couverture est également étendue aux dommages résultant de catastrophes naturelles, de risques de grèves.
Indemnisation.
L’indemnisation en cas de sinistre total (article 4 A 4) est fixée de la façon suivante :
- 1ère année : 100 % de la valeur assurée
- 2ème année : 75% de la valeur assurée
- 3ème année : 50% de la valeur assurée
- 4ème année et au delà : 0%
Taux et franchise
Selon vos besoins, la garantie ARS Celem peut être facturée de deux manières : 1. Facturation unique de l’ARS 3 ans au moment de l’achat de votre ordinateur portable. 2. Facturation annuelle, payable anticipativement à la date anniversaire du contrat. Une franchise est par ailleurs fixée à 75 € HTVA par sinistre.
- L’objet de ce contrat est de vous offrir une priorité d’intervention absolue en cas de défaillance de votre hardware.
Celui-ci peut être conclu pour des interventions sur site dans un délai de 8 heures voire même 4 heures ouvrables.
Sa durée initiale est de deux ou trois ans et est renouvelable pour une durée maximale de couverture de cinq ans. Il couvre complètement le remplacement des pièces défectueuses, la main d’œuvre et les frais de déplacement.
Compte tenu de l’organisation de CELEM, la remise en route du système s’effectue en général lors de l’intervention du technicien.
En effet, toutes les machines CELEM disposent d’un numéro de série unique. Celui-ci permet aux techniciens CELEM d’avoir un accès direct à la carte d’identité complète de la machine (composants installés, interventions déjà effectuées, …).
Ainsi et compte tenu de la pré-analyse effectuée par le technicien CELEM lors de la demande d’intervention, celui-ci dispose déjà de l’ensemble des pièces nécessaires à la bonne exécution du dépannage lorsqu’il arrive chez le client.
Le coût de ce contrat est entièrement lié au type de matériel à couvrir. Il est fixé au moment de la conclusion du contrat, de même que les renouvellements annuels éventuels.